Presentaties

De fysieke bijeenkomst op woensdag 25 maart bij Conclusion Mission Critical stond in het teken van SIAM en Processen. Na een hartelijk welkom en introductie door Marc de Beer van Conclusion nam Ronald Israels ons mee in het belang van goede processen, de verschillende operating modellen, IT4IT en zijn eigen ervaringen. Daarna was het weer tijd voor de interactieve sessie.

De online bijeenkomst op woensdag 19 november stond geheel in het teken van de nieuwe versie van de SIAM Body of Knowledge. De nieuwe versie is begin november tijdens het Service North Event in Manchester gereleased en Suzanne Galletly was erbij. Zij heeft ons bijgepraat over het intensieve proces, de nieuwe structuur met de verschillende compendiums en de release van de certificeringen.

De online bijeenkomst op woensdag 17 september stond geheel in het teken van SIAM en Experience Management. Diverse leden hebben, onder de vlag van XLA Institute, de lead genomen in het schrijven van een whitepaper over SIAM & XLA. Robin Marchand en Harry Lamers vertelden over de inhoud en het proces om er te komen. Daarna was er discussie over een aantal stellingen.

De fysieke bijeenkomst op woensdag 11 juni bij Eraneos in Amsterdam stond in het teken van twee boeiende praktijkcases. Als eerste vertelde Stefan Kuiper over de reis die Gemeente Amsterdam op het gebied van service integratie heeft gemaakt. Vervolgens was het de beurt aan Stuart Baird, Silve Nordhausen en Jan van der Vlist om de SIAM-praktijk bij Ministerie van Buitenlandse Zaken te delen.

Tijdens de online bijeenkomst op woensdag 5 maart kregen de aanwezigen een korte update vanuit het bestuur en deed Sem Craeghs een oproep voor deelname aan zijn afstudeeronderzoek. Vervolgens praatte Claire Agutter van Scopism ons bij over de nieuw SIAM Assured certificering voor organisaties. Daarna was het tijd voor een actieve werksessie o.l.v. de ‘Werkgroep Rapportage’.